ユーザーの声が製品を動かす、KnowBe4コミュニティの力

私は、KnowBe4のカスタマーコミュニティをとても誇りに思います。このコミュニティでは、お客様同士が製品について情報交換できるだけでなく、KnowBe4の開発担当者やプロダクトマネージャーとも直接やり取りできます。

お客様同士がつながることで、実際の運用の中で見つけた工夫や解決策を共有できます。ほかのお客様でも答えられないような質問がある場合は、私たちのチームが対応します。

私がこのコミュニティを好きな理由はそれだけではありません。中でも特にいいと思うのは、お客様が製品に追加してほしい機能や改善点を提案できる機能です。実際に、多くフィードバックが採用され、製品に反映されています。

私はサイバーセキュリティ業界で、40年近く仕事をしてきました。Foundstone、Microsoft、McAfeeをはじめ、大手企業でも働いてきました。そうした会社では、よほどの大口顧客でもない限り、機能要望が検討されることはまずありませんでした。私がMicrosoftに在籍していた11年間では、数百万ライセンス規模のFortune 500企業の顧客でさえ、要望した機能を実装させるほどの影響力はありませんでした。さらに、ある会社では、私自身が見つけた重大なバグですら修正されないこともありました。

KnowBe4では、お客様から寄せられた要望の多くが、実際に製品へ反映されています。しかも、それは大規模なお客様に限った話ではありません。コミュニティの中で多くの支持を集める優れたアイデアであれば十分ですし、私たち自身が強く共感し、優先したいと考える内容であれば、それが採用につながることもあります。

KnowBe4は、お客様の声をよく聞く会社です。すでに市場をリードする立場にありながら、なおお客様からの機能要望をもっと取り入れようとしています。

私たちのコミュニティは特別です。私たちはお客様をとても大切に思っていますし、しっかり耳を傾け、できるだけ多く接点を持つようにしています。長いお付き合いの中で、友人のような関係になった方も少なくありません。

改めてですが、このコミュニティに参加すれば、ほかのユーザーやKnowBe4の社内チームとつながることができ、ご意見が製品に反映されるかもしれません。これ以上の魅力があるでしょうか。